ErgoNist
B2B + B2C karması bir mobilya markasının dijital dönüşümü.
ErgoNist, ergonomik ofis mobilyası tasarlayan ve hem doğrudan hem pazaryerinden satan bir firma. Tek panelden çoklu kanal yönetimi.
Yaşadığı zorluk
B2B kurumsal müşteriler için ayrı bir CRM, pazaryerleri için ayrı bir entegrasyon, fatura için ayrı bir ön muhasebe yazılımı — 3 farklı sistem arasında gidip geliyordum.
Üretim süresinde olan ürünleri pazaryerinde 'mevcut' olarak gösterip over-sell sorunu yaşıyorduk. Trendyol'da iptaller ve müşteri şikayetleri ardı ardına geliyordu.
Her ayın başında muhasebe için günlerce hazırlık — pazaryeri komisyon mahsubu, kargo gideri, iade kayıtları manuel toparlanıyordu.
OvoCRM nasıl yardımcı oldu
Tek platformda CRM + Stok + Pazaryeri + e-Fatura entegre. Stok hareketi pazaryerlerine canlı senkron — over-sell sıfıra düştü.
Müşteri kartından tek tıkla teklif, fatura, sevkiyat görüntüleme. B2B kurumsal müşteriler için ayrı pipeline.
Pazaryeri komisyonu, kargo, iade her ay otomatik mutabakat — mali müşavirim portaldan kendisi alıyor verileri, e-posta trafiği bitti.
Ölçülebilir iyileşmeler
B2B kurumsal müşteriler ve Trendyol/HB satışı paralel yürüyor. OvoCRM'den önce 3 farklı yazılım açık tutuyordum. Şimdi tek panelden hepsi — over-sell sıfır, müşavirim 'müthiş' diyor.
OvoCRM’de hangi modüller işe yaradı
Sizin için de benzer bir hikaye olabilir.
17 gün ücretsiz deneme, ekibinize ücretsiz onboarding. Veri taşıma da bizden.