Sektörel ÇözümYENİ

IT servis için ticket'tan SLA'ya tek panel.

Bilgisayar tamiri, IT teknik servis, network/sunucu hizmeti, ofis sistem servisi firmaları için ticket sistemi, uzaktan destek logu, ekipman parkuru, SLA takibi, müşteri portali, abonelik (managed services).

17 Gün Ücretsiz Dene →Demo İste

🎫

Ticket Sistemi

Her destek talebi bir ticket. Açılış-atama-çözüm-kapanış akışı. Müşteri portaldan durumu görür. SLA otomatik takip.

💻

Ekipman Parkuru

Müşterinin sahip olduğu tüm cihazlar (bilgisayar, sunucu, network, yazıcı). Garanti, lisans, son servis tarihi.

🔧

Uzaktan + Yerinde Servis

AnyDesk/TeamViewer ile uzaktan destek + saha ziyareti — ikisi de tek panelde. Saat ücreti veya abonelik.

Tüm Özellikler

Ticket Öncelik (P1/P2/P3)

Acil/yüksek/normal — SLA buna göre.

SLA Yönetimi

Cevap süresi, çözüm süresi taahhüt + ihlal uyarısı.

Uzaktan Erişim Log

TeamViewer/AnyDesk session kaydı + müşteri onay.

Saatlik Ücretlendirme

Teknisyen saatlik bilet süresi takibi.

Managed Services Abonelik

Aylık paket: 10 ticket + sınırsız uzaktan destek.

Ekipman Garanti Takibi

HP/Dell/Lenovo garanti durumları.

Lisans Yönetimi

Windows, Office, Adobe lisans yenileme takvimi.

Stok (Yedek Parça)

RAM, SSD, klavye, fare yedek parça.

Müşteri Portali

Müşteri ticket açar, durum görür, eski biletleri arşivlerden.

Bilgi Bankası

Sık sorulan sorular + çözümleri — müşteri kendi başına çözer.

Çoklu Teknisyen Atama

Karmaşık sorun → birden fazla uzmanın koordinasyonu.

e-Fatura + e-Arşiv

Kurumsal müşteriye e-Fatura, bireysele e-Arşiv.

Nasıl Çalışır?

4 adımda hazır.

Müşteri ticket açar

Web portaldan, telefondan veya e-postadan. Sistem otomatik öncelik tahsis.

Teknisyen ataması

Müsait + ilgili uzmanlık alanına göre otomatik atama. SLA saati başlar.

Uzaktan veya yerinde çözüm

Önce uzaktan destek denenir. Olmuyorsa saha ziyareti planlanır.

Çözüm + memnuniyet

Ticket kapatılır, müşteri memnuniyet anketi gönderilir. Saatlik fatura veya abonelik düşümü.

Sıkça Sorulan Sorular

Managed Services aboneliği nasıl yönetiliyor?

Aylık paket tanımlanır (örn: 'Standart Paket: 10 ticket/ay + sınırsız uzaktan'). Müşteri faturası aylık, ticket sayısı bittikçe sistem uyarı verir, ek ücretle açılır.

TeamViewer/AnyDesk entegrasyonu var mı?

API entegrasyonu — session başlattığınızda OvoCRM'e log düşer. Müşteri onayı zorunlu. Audit kayıt KVKK uyumlu.

SLA ihlal cezası nasıl yönetilir?

Sözleşmeye göre değişir. Sistem ihlal yaklaşırken uyarı verir. İhlal olursa müşteriye sözleşme gereği indirim/iade otomatik hesaplanır.

Kurumsal müşteriye paket vs saatlik?

Hibrit yaklaşım. Aylık sabit paket + yoğun aylarda ek saatlik ücret. OvoCRM ikisini ayrı hesap eder.

Bilgi bankası müşteri tarafından erişilebilir mi?

Evet. Müşteri portali bilgi bankası — sık sorulan sorular + çözümler. Müşteri ticket açmadan önce arar, %30+ ticket otomatik düşer.

Excel + e-mail + WhatsApp düzeninden profesyonel IT servise

Ticket sistemi + SLA + uzaktan destek — hepsi tek panelde. 17 gün ücretsiz.

17 Gün Ücretsiz Başla →Demo İste